מה שווים הנתונים שלכם? לא מזמן הייתי בפגישה עם הנהלה שהשקיעה המון בלבנות מערכת BI. הכול שם – נתונים מכל המערכות, דוחות יפים, גרפים צבעוניים. אבל אז מישהו שאל שאלה פשוטה: "איך אנחנו יודעים מה באמת משפיע על הירידה במכירות?

מכירים את הסיפור על האיש שאוסף את הפרות – ולא מתפנה לבנות גדר? בכל בוקר הוא רץ לאסוף את הפרות שברחו, ובכל ערב נשבע שמחר הוא כבר יטפל בזה. אבל מחר – הפרות בורחות שוב. וחוזר חלילה. הרבה ארגונים מתנהלים בדיוק ככה.
המערכת הישנה כבר לא באמת משרתת אותם,
אבל הם ממשיכים להשקיע בה.

מערכות מידע כדרך חיים. לא מזמן טיילנו ביוון,
מלון קטן, קסום כזה – בדיוק מה שצריך לנשמה. יש משהו במנטליות היוונית הזאת, ה"סיגה סיגה" – לאט לאט, הכול בזמן שלו. וזה באמת חלק מהקסם. אבל לסבלנות הישראלית… יש גבול 🙂

המערכת כבר עלתה – אבל תהליך הליקוט לא נסגר. למה זה קורה? זה התחיל בשיחת טלפון מתוסכלת.
המערכת כבר נבחרה, שולמה, הוטמעה – אבל תהליך אחד, קריטי, פשוט לא עבד.
הליקוט.

אל תשכח שגם אתה פעם היית קטן. פנתה אליי חברה קטנה. ממש קטנה. שתי שותפות, משרד קטן, לוח לבן עם משימות בעט מחיק. כאלה שאני בדרך כלל לא עובדת איתן –
לא כי אני לא רוצה, פשוט כי זה לא תמיד משתלם, לא להן ולא לי.

"אנחנו רק צריכים משהו קטן לרכש ולספקים."
ככה התחילה השיחה.

חברה קטנה, עובדת היום רק עם מערכת להנהלת חשבונות.
הכול עובד, פשוט – רק חסר להם משהו קטן. אז הם רוצים מערכת שתנהל רכש וספקים.
זהו. "רק את זה".

עדיין עובדים עם טבלאות? רשימות? פתקים? 📝 אם יש משהו שחוזר על עצמו בשטח –
זה שהבלגן מתחיל דווקא בדברים הקטנים.
✍ תחזוקה שוטפת🧾 מבדקים תקופתיים📞 טלפונים שצריך לזכור לחזור אליהם📋 רשימות מטלות שמתפזרות בין מיילים, חברות ופתקי ממו

נמאס ללקוחות שלכם לחכות לתשובות פשוטות? 😤

זה קורה כמעט בכל חברה.
לקוחות שואלים שוב ושוב את אותן שאלות:
“איפה ההזמנה שלי?”
“אפשר לשנות כתובת?”
“איך זה עובד?”
“כמה זה עולה?”

איך שומרים על חוויית לקוח גם כשיש הרבה לקוחות? יש לכם המון לקוחות חוזרים ולכל אחד מהם יש שאלה קטנה אחרת

הליד נסגר – ועכשיו מתחיל הכאב? מכירים את זה? העסקה נסגרה, הלקוח בפנים, כולם מרוצים. ואז…

זה לא שאין מידע. זה פשוט שלקוחות לא תמיד מחפשים – הם שואלים. כי ככה זה ב-2025: רוצים תשובה. עכשיו. במילים שלהם. בלי לחפור.

יש לכם את כל הנתונים – אבל אין לכם את התמונה? 🤯

אחת השאלות שעלו הרבה אחרי הסדרה שלנו על תכנון אסטרטגי ל־2026 הייתה:
"איך בכלל מתחילים לעשות סדר בכל מה שיש?"

"בחרו מערכת שתשרת אתכם היום – ותגדל איתכם מחר."

המשפט הזה לקוח מתוך מאמר שהתפרסם לאחרונה ב־The CFO Club.
מאמר שעוסק בבחירת מערכת ERP – אבל לא מהכיוון הרגיל של "השוואות בין מערכות ERP, ופיילוטים".